Чи є вам 18 років?

VARVAR BREW

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

1. Загальні положення

1.1 Товариство з обмеженою відповідальністю «БІРКРАФТ» (код ЄДРПОУ 39437831), що здійснює діяльність під торговельною маркою Varvar Brew та адмініструє веб-сторінку (інтернет-магазин) за адресою varvarbrew.com (далі – «Магазин», «ТОВ «БІРКРАФТ», «Компанія», «ми», «нас»), здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема:

• Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;
• Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про затвердження переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну»;

Асортимент Магазину поділяється на дві категорії:

• Пиво та алкогольні напої – продовольчі товари (харчові продукти);
• Мерч, посуд та аксесуари – непродовольчі товари.

Для кожної категорії діють різні правила повернення – ознайомтеся з відповідним розділом нижче.

2. Повернення пива та алкогольних напоїв

2.1. Товари належної якості

Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, пиво та алкогольні напої належать до категорії продовольчих товарів, які НЕ підлягають поверненню або обміну, якщо вони є належної якості та відповідають усім заявленим характеристикам.

Будь ласка, уважно перевіряйте замовлення при отриманні: перелік замовлених сортів, кількість пляшок/банок, цілісність упаковки та термін придатності.

2.2. Товари неналежної якості або з виробничим браком

Ви маєте право вимагати повернення коштів або заміни товару у випадку:

• Видимих пошкоджень тари (розбита пляшка, зім'ята банка, пошкоджений кронен);
• Відсутності герметичності упаковки (підтікання, відкрита пляшка/банка);
• Невідповідності вмісту замовленню (доставлено не той сорт або не ту кількість);
• Явних ознак псування продукту (нехарактерний запах, каламуть, осад);
• Закінчення або невідповідності заявленого терміну придатності.

2.3. Важливо при отриманні через перевізника «Нова пошта» (НП):

2.3.1. Отримання через відділення НП

• Огляньте упаковку до підписання про отримання. У разі виявлення пошкоджень – вимагайте складення акту з представником Нової пошти на місці. Зафіксуйте пошкодження на фото/відео.

2.3.2. Отримання через поштомат НП

• При отриманні товару через поштомат, у разі виявлення пошкодження або невідповідності товару, Покупцю рекомендовано одразу зафіксувати стан упаковки та вмісту (фото/відео) та невідкладно звернутися до служби підтримки перевізника «Нова пошта» для реєстрації рекламації.
• Розгляд звернення та компенсація вартості пошкодженого товару здійснюється перевізником «Нова пошта» відповідно до його правил та на підставі задекларованої вартості відправлення. Ми забезпечуємо належне декларування вартості товару при його відправленні.
• Фіксація стану товару при отриманні є рекомендованою процедурою для оперативного розгляду звернень, однак її відсутність не позбавляє Покупця прав, передбачених чинним законодавством України, зокрема у разі виявлення прихованих недоліків.
• Під прихованими недоліками розуміються дефекти, які неможливо було виявити під час візуального огляду при отриманні товару.

2.3.3. Чому важлива фіксація стану товару при отриманні

• У разі відсутності фото-, відеофіксації або акту перевізника при отриманні товару, звернення Покупця щодо пошкодження, невідповідності або дефекту товару підлягає розгляду на підставі сукупності доказів, зокрема: фото- або відеоматеріалів, наданих Покупцем після отримання, даних перевірки товару Продавцем, характеристик товару, а також інших доказів, що підтверджують наявність виробничого браку або невідповідність товару замовленню.
• Відсутність фіксації стану товару при отриманні не є безумовною підставою для відмови у задоволенні вимог Покупця, якщо іншим чином доведено наявність виробничого дефекту або невідповідність товару умовам замовлення.

3. Повернення та обмін мерчу, посуду та аксесуарів

3.1. Товари належної якості

Ви можете повернути або обміняти непродовольчий товар (футболки, кепки, келихи, відкривачки тощо) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання замовлення (не включаючи день отримання), за умови що:

• Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;
• Збережено всі ярлики, бирки, пломби та захисні плівки (за наявності);
• Є наявний розрахунковий документ (чек або його електронна копія);
• Товар не входить до переліку виключень (ювелірні вироби, нижня білизна тощо).

У разі відсутності аналогічного товару для обміну, Магазин повертає сплачені кошти у повному обсязі або пропонує альтернативний товар за вашим вибором.

3.2. Товари неналежної якості або з виробничим браком

Якщо ви отримали непродовольчий товар з дефектом – ми замінимо його або повернемо кошти впродовж гарантійного строку. Поверненню підлягають товари, дефекти яких виникли з вини виробника: неправильний друк на футболці, тріщина на келиху (без слідів механічного удару), невідповідність кольору чи розміру заявленому на сайті.

4. Що не підлягає поверненню

4.1. Магазин має право відмовити у поверненні або обміні, якщо:

• Пиво та алкогольні напої є належної якості (відповідно до чинного законодавства);
• Непродовольчий товар має сліди використання, пошкоджені або відсутні ярлики;
• З дати отримання непродовольчого товару минуло більше 14 днів (для товарів належної якості);
• Пошкодження товару сталося з вини покупця під час транспортування або використання;
• Покупець не надав розрахунковий документ (або його копію) та не зміг підтвердити факт покупки іншим способом;
• Товар є індивідуальним замовленням (персоналізований мерч) – такий товар виготовляється спеціально для вас.

5. Порядок повернення: покрокова інструкція

5.1. Щоб ініціювати повернення або обмін, виконайте такі кроки:

• Зв'яжіться з нами. Зверніться до нас якнайшвидше після виявлення проблеми, але в будь-якому випадку не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання товару – напишіть на email sales@varvarbrew.com або зателефонуйте за номерами: +38 067 629 51 11, +38 098 139 33 99
• Опишіть ситуацію. Вкажіть у зверненні: номер замовлення, назву та кількість проблемного товару, опис дефекту або причину повернення.
• Надайте фото. Додайте фотографії товару та упаковки – з усіх сторін, включаючи видиме пошкодження або дефект. Це обов'язковий крок для товарів неналежної якості.
• Очікуйте відповіді. Наш менеджер розгляне звернення та зв'яжеться з вами протягом 1–2 робочих днів для погодження подальших дій (заміна, повернення коштів або доставка нового товару).
• Організуйте відправку. Якщо повернення фізичного товару є необхідним: ми погодимо спосіб та організуємо відправку. Витрати на зворотну доставку несе Магазин, якщо причиною є наша помилка або брак.

У спірних ситуаціях Магазин залишає за собою право провести власну перевірку товару перед прийняттям рішення.

6. Повернення коштів

6.1. Кошти повертаються виключно на ту ж платіжну картку або рахунок, з якого здійснювалась оплата. Строки повернення:

• Після підтвердження повернення з боку Магазину – протягом 7 робочих днів;
• Фактичний час зарахування на рахунок залежить від банку покупця та може становити до 5 додаткових банківських днів;
• Якщо Магазин здійснив помилкову поставку або доставив товар неналежної якості – доставка в обидві сторони повністю за рахунок Магазину;
• Якщо повернення здійснюється за ініціативи покупця (наприклад, не підійшов розмір мерчу) – вартість зворотної доставки покриває покупець.

7. Контакти для звернень

7.1. З питань повернення та обміну звертайтеся:

• Email: sales@varvarbrew.com
• Телефони: +38 067 629 51 11, +38 098 139 33 99
• Самовивіз та особистий огляд: м. Київ, вул. Федорова Івана, 32А або вул. Старосільська, 1Е (бар Lysopilka)

Години роботи служби підтримки: пн–пт, 9:00–18:00.

Варимо з любов'ю та поважаємо ваш вибір. Дякуємо за підтримку українського крафту!

© 2026 Varvar Brew. Усі права захищені.